4 quy tắc cơ bản nhất của bán hàng trực tuyến

Thiết lập website bán hàng phù hợp

Cũng như việc thuê hay mua mặt bằng để mở cửa hàng, thì việc xây dựng một website cùng với tên miền là điều cơ bản đầu tiên của một cửa hàng trực tuyến. Với tên miền, có thể chọn theo tên cửa hàng, tên doanh nghiệp, hoặc theo bất cứ một ý tưởng thú vị nào đó. Miễn sao cho nó dễ nhớ và có thể phân biệt cửa hàng của bạn với các cửa hàng khác, chả ai có thể nhầm ebay với các trang web khác đúng không? Còn việc xây dựng website sẽ là vấn đề lớn hơn. Vì nó chính là bộ mặt của cửa hàng bạn, nếu nó xấu xí và khó sử dụng, đừng hy vọng nó sẽ giúp bạn kiếm lời. Để giải quyết vấn đề này, tốt nhất nên nhờ những nhà thiết kế website tư vấn và xây dựng giúp bạn. Đừng ngại đầu tư vào khoản này nhé.

Hiểu khách hàng của mình

“Biết người biết ta-trăm trận trăm thắng”, bán hàng cũng vậy, bạn phải hiểu rõ khác hàng của mình muốn gì, cần gì, thói quen như thế nào… tất tần tật về khách hàng của bạn. Không những thế, bạn phải đứng vào vị trí của khác hàng, tự đặt ra cho mình những câu hỏi mà có thể khách hàng sẽ băn khoăn: “sản phẩm này là gì?”, “có nên mua sản phẩm này không?”, “tại sao lại nên mua tại cửa hàng này?”… và tự trả lời. Từ đó bạn sẽ biết được cách làm sao để tăng số lượng khách hàng của mình lên. Điều này cũng khá giống với việc bán hàng bình thường, nhưng khi bán hàng trực tuyến, bạn phải xác định môi trường tương tác với khách hàng là internet. Như vậy, bạn sẽ đưa thêm vào các yếu tố khác như: thói quen sử dụng internet, khả năng mua hàng trực tuyến….

 Xây dựng lòng tin

Đặc biệt đối với người dùng Việt Nam, lòng tin với người bán hàng của họ thường được đặt không cao. Chỉ có 2 đối tượng mà họ cảm thấy an toàn nhất để đặt niềm tin đó là người thân và các ngân hàng. Do đó, việc xây dựng lòng tin với khách hàng là yếu tố sống còn của cửa hàng trực tuyến mà bạn xây dựng. Trừ khi bạn chỉ coi cửa hàng là một thứ gì đó cho việc trưng bày hay giới thiệu, chứ không muốn nó là kênh bán hàng chủ lực. Cần thiết phải nhớ thực hiện đúng những gì đã thống nhất với khách hàng: thời gian, số lượng, giá cả… Nếu có thể, bạn nên đầu tư thêm vào việc đóng gói sản phẩm sao cho chuyện nghiệp, bên cạnh đó là xây dựng hệ thống vận chuyển riêng. Đừng để khách hàng phàn nàn với bạn về những sai sót phát sinh nằm ngoài dịch vụ và sản phẩm của bạn. Một khi xảy ra điều không may, hãy tìm mọi cách để xoa dịu và bù đắp những thiệt hại mà khách hàng phải chịu. Nếu bạn cam kết hòan lại tiền 100%, chắc chắn sẽ làm nhiều khách hàng yên tâm hơn.

Đầu tư hiệu quả vào online marketing

Tất nhiên, với một cửa hàng trên internet, bạn cần phải quảng cáo nó trên môi trường internet. Đừng mong chờ khách hàng sẽ tìm đến cửa hàng bạn. Website của bạn chỉ là một viên kẹo nhỏ trong thùng kẹo khổng lồ các website khác, bạn phải làm sao cho viên kẹo này bắt mắt nhất có thể. Và các công cụ quảng cáo trực tuyến đến thời điểm hiện tại đã rất đa dạng: đặt banner, SEO, GoogleAdwords, email marketing, Facebook….. Nếu bạn không có bộ phận nghiên cứu và triển khai riêng về mảng online marketing này, hãy thuê những công ty chuyên về tư vấn quảng cáo trực tuyến. Với những công ty chuyên nghiệp, họ sẽ đưa ra những bản giải pháp kết hợp các công cụ quảng cáo trực tuyến và kế hoạch triển khai, từ đó bạn có thể đánh giá được là nên đầu tư hay không.

Trên đây là 4 quy tắc cơ bản nhất dành cho những người muốn tham gia vào thị trường bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Còn những vẫn đề xung quanh thị trường mới mẻ này, tôi sẽ bàn luận với các bạn trong những bài viết khác