Sociographics là gì và cách dùng bạn bè để tạo ảnh hưởng đến người tiêu dùng

Sociographics là gì?

“Sociographics” hay ngành học đồ thị xã hội là một hiện tượng tương đối mới. Ở mức cơ bản, đây là cách target khách hàng bằng cách đi theo khách hàng hiện tại để tiếp cận tới bạn bè của họ.

Sự tăng doanh số cho đến những thứ khác có được từ việc marketing đến một khách hàng có tầm ảnh hưởng được gọi là giá trị mạng lưới của một khách hàng. Các nhà xã hội học biết rằng trong bất kì nhóm nào, tình cảm lan tỏa ra ngoài với mức độ mạnh nhất đến từ những người có uy thế nhất trong đó. Đây là điều các nhà marketing có thể áp dụng vào trong môi trường hoạt động trực tuyến của mình.

Sự nhận thức hay sự thực hiện lan truyền từ khách hàng này sang khách hàng khác thông qua mạng xã hội, blog, chat trên Internet và gần đây hơn là điện thoại di động, đã biến những từ như “lòng tin”, “cộng đồng” và “tương tác” trở nên quan trọng hơn bao giờ hết cho những nhà digital marketing. Các công ti giờ đây có thể sử dụng website làm công cụ hỗ trợ xu hướng từ-khách-hàng-đến-khách-hàng thông qua những gợi ý sản phẩm hay cơ chế phản hồi trực tuyến từ người tiêu dùng.

Các hình thức mới của công nghệ cũng cho phép mọi người tương tác, chia sẻ thông tin, giá trị và ý tưởng với nhau cách dễ dàng và thường xuyên hơn. Nghiên cứu trước đây cho thấy marketing đến những người có mối liên kết xã hội với một khách hàng hiện tại mang lại tỉ lệ hồi đáp mẩu quảng cáo cao hơn từ 3-5 lần so với các phương pháp truyền thống.

Ngày nay, giao tiếp peer-to-peer trở thành cách người tiêu dùng cập nhật tin tức. Internet cho phép các công ti xây dựng từng hồ sơ khách hàng một cách dễ dàng hơn. Điều này sẽ giúp các nhà marketing hiểu được giá trị, nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng và giúp dựng xây được lòng trung thành nơi người tiêu dùng. Mọi việc có thể được thực hiện bằng những quảng cáo hướng đối tượng và sự cá nhân hóa.

Vì sao thế hệ marketing tiếp theo sẽ xoay quanh “Sociographics”

Theo kiểu truyền thống, target marketing thường được thực hiện thông qua nhân khẩu học – demographics (tuổi, giới tính) và tâm lý học người tiêu dùng – psychographics (lối sống, hoạt động, sở thích). Internet đã phá vỡ rào cản giữa demographics và psychographics này. Mọi người ngày nay đến với nhau dựa trên cộng đồng của các mối quan hệ.

Internet đã thay đổi thế giới chúng ta vì nó cho phép mọi người được kết nối với nhau. Nó chia thế giới thành nhiều xu hướng khác nhau, từ cộng đồng yêu thú cưng cho tới những fan cuồng Justin Bieber. Nó cho phép mọi người xây dựng các mối quan hệ tình cảm với những người có cùng suy nghĩ như họ. Những mối quan hệ này (mà hầu hết) dựa trên khái niệm về lòng tin; điều đối với các nhà marketing, là thứ đang bị giảm sút nghiêm trọng.

Một kiến thức khá phổ biến trong thế giới marketing rằng 30% quyết định mua hàng là dựa trên lí trí, trong khi 70% còn lại thuộc về tình cảm. Demogaphics không cho các nhà marketing biết cách tiếp cận khách hàng theo khía cạnh tình cảm hay tự nhiên. Chính sociographics làm việc này.

Kết luận

Vậy làm sao cho chúng ta, những nhà marketing online, có thể sử dụng những mạng xã hội online để tìm ra những influencer như người bạn đại học ấy để tăng sức mạnh cho thương hiệu và lưu lượng khách hàng đến với chúng ta?

Để kết luận chúng ta có thể thấy báo chí, bảng hiệu quảng cáo và những tờ bướm quảng cáo đang bị áp đảo bởi những cái màn hình. Chỉ với một cửa số cho phép chúng ta thu thập thông tin từ mọi dạng media như video, ấn bản báo chí và cho phép ta chia sẻ thông tin này cách dễ dàng. Mọi thứ trở nên giá trị hơn nhờ có chia sẻ.

Vì vậy các nhà marketing phải luôn đi trước bằng cách đặt ra những câu hỏi với khách hàng hiện tại của mình: “Họ biết ai” và “Họ có thể gây ảnh hưởng như thế nào?” nhờ vào sociographics hơn là những câu hỏi như “họ sống ở đâu?”

Từ đây các nhà marketing biết phải làm gì để có được những mẩu quảng cáo hướng đến một mạng lưới cụ thể mà những người trong đó sẵn lòng chia sẻ thông tin với mọi người thông qua những mạng xã hội nơi họ có mặt. Và điều này cuối cùng sẽ làm tăng nền khách hàng của công ti và sẽ thu về một hiệu quả đầu tư tích cực.

Và nhớ rằng: “Nơi đâu có sự chú ý, tiền sẽ theo đến đó” – Kevin Kelly

Bạn đang làm gì để thu thập dữ liệu từ đồ thị xã hội?

Mạng xã hội nào được bạn dùng để tìm ra những influencer cho thương hiệu và sản phẩm?

Bạn dùng tầm ảnh hưởng đó để tăng ROI như thế nào?