4 cách thành công trong thương mại điện tử

Miễn phí giao hàng, hoặc ít nhất là trả lại tiền nếu hàng bị trả lại

 Phải trả một chi phí vận chuyển lớn cho một món đồ nội địa sẽ khiến các khách hàng thất vọng. Các nhà bán lẻ như Amazon thường tạo ra một kì vọng là bưu chính thì miễn phí. Thực tế nghiên cứu chứng minh rằng khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho sản phẩm hơn là trả tiền cho việc ship hàng.

Tạo nên các chương trình khách hàng thân thiết và thưởng điểm cho khách hàng đặc biệt 

Các nhà phân phối bán lẻ lớn thường dựa vào các chương trình của các hãng hàng không ,bạn càng trả nhiều thì bạn càng có nhiều quyền lợi. Một chương trình khách hàng trung thành cho người tiêu dùng một động lực lớn để mua sắm tại các cửa hàng trực tuyến. Các định dạng trực tuyến cũng cho phép khách hàng theo dõi các "điểm" hay phần thưởng và được liên kết cá nhân mật thiết với các nhà bán lẻ.

Giới thiệu về sản phẩm và cách sử dụng 

Thông qua các chuỗi videos. Zappos.com ( do Amazon sở hữu) hướng dẫn các tín đồ mua sắm qua video giới thiệu hầu hết các loại giầy dép, hàng may mặc và phụ kiện mà nó bán ra để mọi người có thể nhận định rõ hơn về các hàng hóa này. Thay vì chỉ đọc các chỉ dẫn trên tờ giới thiệu, các khách hàng có thể nhìn một chiếc tui bằng cách xem video một người mẫu mang nó trên vai để nghiên cứu xem nó có ở size phù hợp với bảnt hân không. Nếu công ty bạn không thể làm video giới thiệu sản phẩm, hãy thử giới thiệu qua ảnh chụp xem sao.

Nghiên cứu trực tuyến về các đối thủ 

Một cuộc điều tra của Forrester Research chỉ ra rằng 30% những người mua sắm trực tuyến google để tìm ra giá tốt nhất. Hiếm khi họ bị trả hớ cho một món hàng trên một trang web nếu có một chỗ khác bán rẻ hơn. Nghiên cứu sẽ giúp các nhà bán lẻ có nhiều lợi thế hơn.

Nếu khách hàng có thể mua hàng dễ dàng với việc miễn phí vận chuyển, chắc có lí gì họ phải mua hàng trên Amazon thay vì các nhà bán lẻ khác. Rubinson cũng chỉ ra rằng các nhà bán lẻ cá nhân có lợi thế cung cấp các mặt hàng tốt hơn bất cứ ai khác.