Bí quyết bảo vệ tài sản nhượng quyền

Trong thời gian qua, những câu chuyện khiến dư luận xã hội vô cùng bức xúc như: con chuột của Highlands năm 2008, dầu bẩn Đài Loan của BreadTalk năm 2014 hay con ruồi Tân Hiệp Phát vào năm 2015. Câu hỏi đặt ra là thiệt hại lớn nhất khi xảy ra những sự cố kiểu như thế sẽ là gì thì người ta chẳng còn đặt nặng vấn đề doanh thu nữa mà đó chính là giá trị thương hiệu giảm sút nghiêm trọng. Thiệt hại đấy còn có giá trị lớn hơn gấp hàng tỷ đồng.

Trên thế giới, tỷ lệ đóng góp của giá trị tài sản vô hình vào giá trị của một doanh nghiệp nằm ở mức 50%, trong đó giá trị thương hiệu chiếm tỷ lệ 38 – 40% tổng giá trị doanh nghiệp. Như vậy khi khủng hoảng thương hiệu xảy ra, khủng hoảng đó đáng giá gần một nửa giá trị của một doanh nghiệp.

Bảo vệ tài sản nhượng quyền từ những rủi ro thương hiệu:

bảo vệ tài sản nhượng quyền từ những rủi ro thương hiệu

Trong hệ thống nhượng quyền, rủi ro chủ yếu phát sinh từ 2 nguồn chính: chuỗi cung ứng và quan hệ nhượng quyền. Khách hàng không muốn biết và cũng không cần biết sự cố xảy ra tại chi nhánh chủ sở hữu hay chi nhánh nhận quyền. Đối với người tiêu dùng, chỉ có một quan hệ chung là tương tác giữa thương hiệu và người bỏ tiền ra mua hàng. Họ bỏ tiền ra để mua một lời hứa, một sự cam kết từ thương hiệu và lời hứa đó, sự cam kết đó phải được thực hiện ở bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống.

Nguồn rủi ro thứ hai là khủng hoảng quan hệ giữa doanh nghiệp nhượng quyền và đối tác nhận quyền. Tại các thị trường nhượng quyền phát triển, số lượng chi nhánh nhận quyền có thể lên đến con số hàng trăm, hàng ngàn và đi kèm với các quan hệ này là khủng hoảng từ mâu thuẫn lợi ích giữa các bên đối tác.

Quản trị khủng hoảng tài sản nhượng quyền từ thương hiệu:

quản trị khủng hoảng thương hiệu nhượng quyền

Khi hiểu được giá trị của thương hiệu, điều doanh nghiệp cần làm là xây dựng kế hoạch quản trị rủi ro, trong đó bao gồm việc ngăn chặn rủi ro có thể xảy ra và giải quyết khủng hoảng khi rủi ro trở thành sự cố.

Đối với rủi ro khủng hoảng quan hệ nhượng quyền, doanh nghiệp nhượng quyền cần xây dựng quy trình và đánh giá sức khỏe quan hệ thường xuyên để có thể dự đoán các vấn đề, đưa ra các giải pháp, từ hỗ trợ đến giao tiếp hiệu quả, trước khi quan hệ có thể bị ảnh hưởng theo chiều hướng tiêu cực.

Trong quy trình dài từ đầu vào đến đầu ra, từ doanh nghiệp nhượng quyền đến chi nhánh nhận quyền, sẽ có một bàn tay cố ý hay vô tình biến rủi ro thành sự cố. Do đó, điều duy nhất doanh nghiệp có thể làm là chuẩn bị quy trình quản lý khủng hoảng, trong đó bao gồm ban giải quyết khủng hoảng, kế hoạch giảm thiểu khủng hoảng từ giải pháp xử lý vấn đề đến giải pháp truyền thông, đến quy định và quy trình giao tiếp, xử lý thông tin nội bộ trong thời gian khủng hoảng.

Trên đây là những bí quyết để bảo vệ tài sản nhượng quyền hi vọng sẽ giúp bạn có được cẩm nang bỏ túi thực sự bổ ích và hiệu quả. Nếu như nắm được những bí quyết này, tôi tin rằng nó có thể giúp bạn làm giàu từ nhượng quyền thương hiệu.