Bí quyết làm hài lòng khách hàng của Amazon

Amazon cung cấp danh sách sản phẩm làm hài lòng khách hàng:

amazon cung cấp danh sách sản phẩm làm hài lòng khách hàng

Đây có thể là chiêu dễ nhất trong việc chăm sóc khách hàng mà chính Amazon là người tiên phong. Chiếm 60% trang chủ của Amazon là các sản phẩm tham khảo cho từng người dùng. Nghiên cứu của Forrester và Gartner cho thấy một chiến lược giới thiệu các sản phẩm liên quan được thực hiện tốt có thể tăng doanh thu tới 300%. Đó chính xác là điều Amazon đang thực hiện và khách hàng của họ không thể ngó lơ các món hàng xuất hiện ở danh sách sản phẩm đề nghị.

Làm hài lòng khách hàng Amazon bằng cách mang đến trải nghiệm:

làm hài lòng khách hàng Amazon bằng cách mang đến trải nghiệm

Các banner treo những món đồ hợp gu, những thứ bạn yêu thích ở trang chủ khi khách hàng truy cập đến cách sắp xếp các hạng mục sản phẩm mua hàng đều có thể được thiết kế tùy ứng với nhu cầu, đặc tính của từng người mua. 86% khách hàng nói rằng một thiết kế tùy ứng ảnh hưởng nhất định đến quyết định mua sắm của họ.

Mọi người thường nói rằng một bức ảnh thay nghìn lời nói. Amazon thực hiện tốt việc sử dụng “bức ảnh thay nghìn lời nói” với từng người dùng khi nắm rõ lịch sử truy cập của từng người, phân loại những mặt hàng họ yêu thích, lựa chọn thêm những món đồ liên quan và trình bày một cách đẹp mắt mỗi khi người dùng truy cập vào.

Luôn luôn thấu hiểu làm hài lòng khách hàng của Amazon:

luôn luôn thấu hiểu làm hài lòng khách hàng của Amazon

Khi truy cập một website mua hàng nào đó, bạn thường nhận được tin nhắn hoặc thông báo về mã giảm giá một sản phẩm nào đó hoặc chương trình khuyến mãi. Amazon thực hiện điều này, nhưng với một sự am hiểu đến từng cá nhân - mỗi người khác nhau sẽ có những kiểu phản ứng khác nhau. Ví dụ như một số người thực sự nhạy cảm trước sự khan hiếm, nên thông báo "chỉ còn 4 sản phẩm" sẽ thực sự hiệu quả với họ. Có thể họ sẽ bị thuyết phục bởi bằng chứng từ những người dùng khác, nên dễ quyết định mua một món hàng khi được thấy những người khác sử dụng chúng như thế nào. Từ đó phần phản hồi về sản phẩm nếu được chăm sóc tốt với sự xuất hiện của hàng loạt lời bình luận, mô tả sẽ thực sự hữu ích. 

Những bí quyết trên đây đã giúp bạn có thể hiểu được tại sao kênh thương mại điện tử Amazon lại giữ vững được thương hiệu và có được sự yêu mến và tin tưởng của quý khách hàng trên thế giới đến như vậy. Nền tảng của doanh nghiệp đó chính là tiếp thị chăm sóc khách hàng, bởi đó là yếu tố quan trọng giúp bạn làm giàu bền vững từ cốt lõi doanh nghiệp: “Khách hàng là thượng đế”.