Những kỹ năng chăm sóc khách hàng bạn cần biết

Chăm sóc khách hàng là mọt trong những kỹ năng quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp.Bài viết giới thiệu cho bạn những kỹ năng cần biết để bạn luôn giữ được hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng.

1.Kiên nhẫn:

Kiên nhẫn là kỹ năng chăm sóc khách hàng bạn cần biết

Sự kiên nhẫn là điều cần thiết đối với một nhân viên chăm sóc khách hàng giúp bạn định hình rõ ràng hơn những gì mình đang và sẽ làm hoặc thậm chí cũng để người đối diện cảm thấy họ thực sự được tôn trọng, được lắng nghe; chất lượng dịch vụ sẽ được ngày càng xem trọng.

2.Kỹ năng thuyết phục:

Thuyết phục là kỹ năng chăm sóc khách hàng bạn cần biết

Để thực sự có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt lên cấp độ tiếp theo, bạn cần phải có một khả năng thuyết phục khéo léo khiến khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn.

Đặc biệt, trong môi trường bán hàng đầy cạnh tranh khi mà nhiều doanh nghiệp sở hữu những sản phẩm giống hệt nhau, ngoài mức giá làm cạnh tranh, khách hàng cũng dựa vào lời tư vấn khéo léo của nhân viên để đưa ra quyết định của mình.

3.Kỹ năng diễn xuất:

Diễn xuất là kỹ năng chăm sóc khách hàng bạn cần biết

Tình huống ngoài tầm kiểm soát của bạn nhưng cho dù trong hoàn cảnh nào thì bạn vẫn luôn cần chào đón họ bằng một nụ cười dù nó được qua một “lớp mặt nạ”. Khách hàng chẳng bao giờ muốn đến một nơi mà tâm trạng của họ càng đi xuống.

Việc có những kỹ năng diễn xuất cơ bản giúp duy trì tính cách vui vẻ, bình thường của khách hàng bất chấp việc họ sẵn sàng gắt gỏng khi chưa thực sự hài lòng.

4.Kỹ năng giao tiếp rõ ràng:

Giao tiếp rõ ràng là kỹ năng chăm sóc khách hàng bạn cần biết

Những gì bạn muốn nói với khách hàng, hãy học cách chuyển tiếp nó thật nhanh chóng nhưng đơn giản nhất có thể, miễn sao họ hiểu được ý của bạn.Bạn cần phải thận trọng về cách thức giao tiếp với khách hàng và tôi nhất là đừng bao giờ hỏi ngược lại khách hàng quá nhiều.

5.Khả năng "đọc"được khách hàng:

Khả năng đọc khách hàng là kỹ năng chăm sóc khách hàng bạn cần biết

Bạn nên biết một số nguyên tắc cơ bản của tâm lý học giúp bạn “đọc” của khách hàng thông qua cảm xúc. Đây là một phần quan trọng của quá trình cá nhân hóa và nó sẽ giúp bạn linh hoạt hơn trong quá trình phục vụ mỗi khách hàng, tránh những sai lầm không đáng có.

Hãy nhìn và lắng nghe các “manh mối tinh tế” trong tâm trạng hiện tại của họ bằng sự kiên nhẫn, tập trung và thực hiện một hành động tích cực nhất dành cho họ trong hoàn cảnh đó.

6.Có kiến thức về sản phẩm:

Bạn là những người tiếp xúc với khách hàng hằng ngày, được xem như “bộ mặt” của công ty, chính bởi vậy đừng làm mất mặt người quản lý của bạn chỉ vì không thuộc tên mặt hàng hay giá của bất cứ hàng hóa nào nằm ngay trên kệ phía trước mặt bạn.