Những phương pháp nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả

Nắm bắt tâm lý của khách hàng là yếu tố quyết định tới sự thành cồn của doanh nghiệp. Chỉ khi nào bạn biết được khách hàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất.

Có thể chia thành hai nhóm mong muốn của khách hàng. Thứ nhất, khách hàng muốn dịch vụ cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của bạn thực sự đáp ứng những nhu cầu của họ.Nhóm thứ hai và cũng là những điểm quan trọng nhất là những gì khách hàng thực sự - thực sự - thực sự muốn và qua đó sẽ giúp bạn có được lòng trung thành của họ cũng như sẽ khiến khách hàng nói những điều tuyệt vời nhất về sản phẩm dịch vụ của bạn với mọi người xung quanh, đó là:

1.Làm cho khách hàng cảm thấy họ thực sự quan trọng:

Làm cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng là phương pháp nắm bắt tâm lý khách hàng

Họ biết rằng công ty bạn có rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quí nó nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với bạn. Khi đó bạn đã tạo được thiện cảm và ấn tượng đối với khách hầng của mình.

2.Sự nồng ấm và thân thiện trong giao tiếp với khách hàng:

Tạo sự nồng ấm và thân thiện là phương pháp nắm bắt tâm lý khách hàng

Khi các khách hàng giao thiệp với bạn mặt đối mặt hay qua điện thoại, họ muốn nhận được những hồi âm, những lời đáp lại một cách nồng ấm. Việc làm này là rất thiết thực. Bản thân bạn cũng như các nhân viên của bạn cần có vẻ mặt và giọng nói thật thân thiện và dễ thương.

Điều này nghe có vẻ như khá phổ thông và dễ dàng với bạn nhưng hãy nghĩ về những nhân tố này trong lần tới đây khi bạn ở trên cương vị một khách hàng và tự hỏi xem liệu chúng có đang xảy ra với bạn hay không. Sau đó, bạn cũng tự hỏi bản thân rằng liệu các khách hàng của bạn có đang được trải nghiệm những điều tương tự từ bạn và các nhân viên trong công ty hay không.

3.Luôn lắng nghe những gì họ nói:

Luôn lắng nghe những gì họ nói là phương pháp nắm bắt tâm lý khách hàng

Các khách hàng thường có ấn tượng không tốt với những ai chỉ biết giải quyết các lời phàn nàn mà không thực sự lắng nghe những gì họ nói. Bạn phải luôn giữ vững và không ngừng trau dồi các kỹ năng lắng nghe của mình. Hãy giữ ánh mắt nhìn thẳng vào người nói và tập trung vào những gì họ đang nói. Hãy giữ một thái độ cởi mở cũng như kiềm chế những sự thôi thúc khiến bạn cắt ngang lời nói bằng một câu trả lời. Cũng thật sự quan trọng khi cho khách hàng thấy bạn đang chăm chú lắng nghe những gì họ nói.

4.Biết tên của khách hàng cuãng đem lại lợi thế cho bạn:

Biết tên khách hàng là phương pháp nắm bắt tâm lý khách hàng

Xưng tên cá nhân là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà khách hàng muốn được nghe từ bạn. Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói riêng chứ không phải đối tượng khách hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của khách hàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến khách hàng khó chịu, hãy sử dụng vào lúc đầu và lúc kết thúc cuộc hội thoại.

5.Thể hiện sự năng động và linh hoạt:

Thể hiện sự năng động và linh hoạt là phương pháp nắm bắt tâm lý khách hàng

Các khách hàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với khách hàng hay thực hiện chính xác theo những gì khách hàng muốn, tuy nhiên, sẽ rất quan trọng khi bạn cho thấy sự năng động và linh hoạt nhất có thể. Hãy nói với khách hàng về những gì bạn có thể thực hiện - chứ không phải những gì bạn không thể thực hiện.

Trên đây là những phương pháp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả. Bởi "khách hàng là thượng đế", bạn năm bắt được tâm lý họ sẽ đưa ra được những chiaans lược chăm sóc khách hàng phù hợp vứi yêu cầu và nguyện vọng của họ, từ đó đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Chúc bạn thành công!